河南省政府采購網上商城

操作手冊

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2018年3月30日

 

 

                           

一、網上采購流程 2

二、計劃備案 3

三、網上采購 5

3.1網上采購 6

3.2商品查看 10

3.3商品選擇 15

3.4電商選擇及下單 16

3.5訂單取消 25

3.5.1采購人主動取消 25

3.5.2電商取消訂單 27

3.6訂單驗收 29

3.7退/換貨 36

3.8評價查看 39

3.9訂單信息查詢 40

四、退/換貨流程 44

五、情況反應 45

 

 

 

 

一、網上采購流程

    網上商城采購的流程為:登陸河南省電子化政府采購系統→采購計劃備案→備案選擇“網上商城采購”方式→采購人登陸網上商城(可根據單位的實際采購需求進行人員分派)→查詢需求商品→確定意向產品品牌型號→系統自動顯示各型號配置、價格等信息供采購人對比→采購人確定商品后放入購物車→登記送貨地址和聯系人,確認下單→電商確認訂單→自動生成合同→電商送貨→采購人貨到驗收合格并收到發票后,于45 天內一次性全額支付(可采用公務卡、轉賬或支票)→采購人評價。網上交易流程圖如下:

 

二、計劃備案

● 點擊 計劃管理->計劃申報(省直單位使用計劃備案功能)

點擊增加彈出計劃申報基本信息頁面

“采購內容”的地方選擇“貨物”下的“網上商城品目”如下圖:

 

 

 

 

●采購方式選擇“網上商城采購”如下圖:

 

 

注意:采購人若要走網上商城采購,則必須在采購內容里選擇“貨物”下的“網上商城品目”

填寫完基本信息之后保存,然后提交,流程與平常計劃申報的流程一樣。

三、網上采購

 點擊 網上商城->電子商城

 

 

 采購人查詢計劃的時可以在搜索條件內輸入相應條件查詢網上采購計劃。

 

●“待采購”中的計劃是采購人申報的協議供貨計劃

 

 “已完成”中的計劃是采購人把此申報計劃內的商品數量采購完成

3.1網上采購

 網上商城一般品目采購

● 點擊 商城采購->商品采購,點擊“網上采購”按鈕。

 

注意:采購計劃的申報人員(主賬號)有分派計劃給本機構其他人員的權限,但若計劃已有商品增加到購物車或下單后,那么該計劃不可再進行分派。分派計劃后對應的分派人員(子賬號)可以有“網上采購”鏈接進入商品列表購買,申報人員不再有進入計劃的“網上商城”鏈接。撤銷后計劃不可再進行購買。

 

●進入商品列表

 

●根據條件可以通過篩選/排序/搜索,來查詢商品。

 

 鼓勵類品目采購

●點擊“鼓勵類采購”按鈕

 

進入鼓勵類商品樓層列表。

●鼠標滑過樓層品目會切換對應樓層顯示的品目商品

 

 

 

根據下拉框可查找商城所有品目的商品。

 

或點擊樓層展示的品目按鈕也可直接進入到品目的商品列表。

 

●在商品列表進行根據條件篩選/排序/搜索, 查詢意向商品。

 

3.2商品查看

 商品詳細信息

在商品列表選擇商品

 

●進入商品詳情頁面

 

●點擊“電商報價”欄目下的服務承諾,顯示電商服務承諾的文字描述。

 

●點擊“電商評價”欄目下的電商“綜合評價”分數,彈出該電商的各項內容(如“商品描述相符”、“物流發貨速度”“商家服務態度”等)的綜合分數。

 

 

 

 

●點擊“電商報價”欄目下的授權信息,顯示該電商的授權圖片。

 

授權圖片展示:

 

●商品詳情下方切換到“商品參數”,展示該商品全部參數信息說明。

 

 

●商品詳情下方切換到“商品介紹”,展示該商品圖片描述。

 

 

●商品詳情下方切換到“價格趨勢”,展示該商品價格隨時間變動趨勢。包含 “最低價”“成交均價”“最高價”和其他采購平臺的價格對比。

 

 咨詢服務

●點擊商品詳情下方電商報價欄目,點擊會話圖標,可與該電商客服聯系咨詢商品信息。另外,在其他有此圖標的頁面,點擊也可以彈出聊天界面與商家對話。

 

 

3.3商品選擇

●點擊商品列表上某商品的對比按鈕,右側會出現“商品對比欄”。

 

提示:對比商品最多加入四個

 

再點擊商品列表某商品的對比按鈕,或點擊商品對比欄的“x”按鈕可取消該商品的對比,點擊 “清空”按鈕可清空所有對比商品。

●點擊開始對比,新打開一個商品對比頁面,會顯示對比商品的價格和所有參數。

 

 

提示:點擊刪除按鈕可去掉對比商品

3.4電商選擇及下單

●可選擇相應配件,點擊“選擇電商”

 

●打開的“電商報價信息”頁面默認按照從低到高的“單價合計”排序,選擇報價電商,點擊“確定”。

 

選擇好購買數量后,點擊“立即購買”/“加入購物車”,點擊立即購買進入只含有當前商品的購物車頁面。

 

 

注意:若當前商品是由采購計劃進來的,則此處商品選擇的數量不可大于采購計劃明細的剩余購買數量。

●點擊“加入購物車”,該商品即被加入購物車。

 

●點擊商城的右上角“購物車”圖標進入購物車頁面

 

注意:采購計劃不同的項目不可以同時選中下單

 

同一計劃的商品不同電商生成不同的訂單

 

●由“立即購買”點擊進入的購物車頁面,選擇商品,調整數量,確認操作后點擊“下單”?蛇M入“填寫訂單頁面”。

 

 填寫訂單信息

●管理地址信息

進入“填寫訂單”頁面,需要填寫必填項信息,若沒有選擇地址或沒有地址信息時,點擊“確認下單”會出現下圖所示提示。

 

點擊“新增地址”,彈出“地址管理”頁面,添加地址。

 

 

 

也可以修改、更改默認地址。點擊 “確定”,“填寫訂單”頁面會自動刷新地址信息,選擇收貨地址信息。

 

●輸入/選擇“發票抬頭”、“納稅人識別號”

 

 

 

 

●若下單商品含有“筆記本”“臺式機”“一體機”這三目品目下的商品,且未與“辦公軟件”品目下的商品一起購買,需要填寫“未購買辦公軟件原因”

 

若下單商品選擇的電商報價不是最低,需要填寫“非最低報價原因”。

 

 商品下單

●未下單之前若要修改采購數量,可點擊“返回修改購物車”。

 

點擊“確認下單”。

●訂單下單成功后,等待電商確認。

² 注意事項:

下單后電商通過程序接口接收訂單,進行訂單確認,系統自動生成合同并自動備案。采購人若需要書面合同,可打印雙方簽字、蓋章。電商確認訂單后備貨送貨,送貨時可將發票同時送至采購人,也可隨后將發票單獨寄送至采購人處。

進入下單成功頁面,如下圖:

(1)點擊“我的訂單”,可直接進入“我的訂單”。

 

(2)或點擊其他頁面選擇右上角的“個人中心”→“我的訂單”

●進入個人中心→我的訂單

 

提示:默認進入“待確認訂單”,可搜索/篩選來查找訂單。若電商通過接口確認/取消訂單后,該訂單會相應轉為“待驗收訂單”/“確認訂單取消”(電商取消)狀態,切換到對應狀態可查找到該訂單。

3.5訂單取消

3.5.1采購人主動取消

 “個人中心”取消訂單

 在供應商確認訂單前可對訂單進行取消。在“供應商待確認訂單”中,點擊“取消訂單”。

 

●填寫“取消原因”后點擊“確定”,該訂單狀態變為“已取消訂單”。

切換到“已取消訂單”欄目可查看此訂單及其取消原因。

 

  “訂單管理”取消訂單

●進入網上商城→訂單管理→待確認訂單

●點擊取消訂單按鈕,彈出填寫取消原因界面,填寫取消原因點擊確定就可以取消訂單。

 

●填寫“取消原因”后點擊“確定”,該訂單狀態變為“已取消訂單”。

切換到“已取消訂單”欄目可查看此訂單及其取消原因。

 

3.5.2電商取消訂單

 電商需要取消訂單時,電商使用標準接口拒絕此訂單后,對應的該“待確認訂單”訂單會變為“電商退單”狀態,需要采購人確認電商取消。

  “個人中心”確認取消訂單

點擊“確認訂單取消”,填寫“確認訂單”,點擊確定,即可將此訂單確認取消。

 

  “訂單管理”確認取消訂單

●進入網上商城→訂單管理→確認訂單取消

 

●點擊確認退單,彈出填寫取消原因界面,填寫完成后點擊確定,該確認訂單取消。

 

 

² 注意事項:

采購人取消/確認取消訂單后,對應采購計劃已購數量相應更新。

3.6訂單驗收

●訂單經電商確認后,生成合同,變為“待驗收”狀態。

  “個人中心”驗收訂單

●個人中心→我的訂單→待驗收訂單

●查看物流:點擊“待驗收訂單”查看此訂單,點擊“物流信息”,顯示商品物流跟蹤。采購人收貨后要進行驗收。

 

●查看合同:在“待驗收訂單”欄目下點擊“訂單信息”,訂單信息里的操作日志下的處理時間就是電商確認訂單的時間。

 

在打開的訂單詳情里點擊“查看合同”

 

選擇打開/保存,進行直接查看/下載pdf合同。

 

 

●驗收:

1)點擊“驗收”,彈出驗收頁面,默認“驗收通過”。

 

 

給出星級評價,填寫評語及建議,點擊“確定”,即驗收成功,訂單狀態變為“已驗收”訂單。

2)若采購單位收貨后發現商品不合格,可以選擇驗收不通過。點擊“不通過”:點擊“不通過”單選按鈕,填寫“不通過原因”,點擊“確定”。驗收不通過操作成功。

 

 

注意:驗收不通過的訂單,訂單狀態也會變為“已驗收”。采購單位可在“已驗收訂單”進行對該訂單商品的退/換貨操作。

 

 “訂單管理”驗收訂單

●進入網上商城→訂單管理->待驗收訂單

 

●點擊列表行或查看按鈕可查看訂單詳細信息。

 

l 在訂單詳情里面點擊查看合同按鈕,可以查看合同

 

 

●點擊驗收按鈕,彈出填寫驗收信息界面,填寫驗收信息點擊確定訂單驗收完成。

 

3.7退/換貨

  申請退換貨

l 點擊“申請退換貨”

 

l 選擇“服務類型”是退/換貨,填寫退/換貨問題描述和地址信息,點擊“確定”。即提示退/換貨成功。

 

注意:若商品選擇退貨操作后,該商品不可繼續退貨。而商品進行換貨操作后仍然可以退/換貨。

 

  “訂單管理”退/換貨

●進入網上商城→訂單管理->待驗收訂單/已驗收訂單

 

●點擊訂單序號前“+”展開訂單商品列表,點擊“退/換貨” 彈出申請退/換貨界面,填寫退/換貨信息,點擊確定提交

 

 

 退/換貨商品查詢

l 采購單位驗收過的商品對驗收不合格的進行退換貨操作后,該商品可以在“退/換貨訂單”欄目下查詢。

 

●也可進入網上商城→訂單管理->退/換貨訂單

 

 

l 點擊“+”展開退/換貨訂單商品明細,查看退換貨問題描述

3.8評價查看

 “個人中心”查看評價

個人中心待驗收訂單/已驗收訂單

查看評價:在“待驗收訂單”或“已驗收訂單”欄目下,點擊“查看評價”可查看采購單位已驗收訂單的評價信息。

 

 

 查看付款時間:將鼠標停留在“付款時間”,顯示付款信息。

 

  “訂單管理”查看評價

進入網上商城訂單管理→已驗收訂單

點擊查看評價按鈕,彈出商品評價信息界面查看評價信息

 

 

3.9訂單信息查詢

在交易過程中及事后可隨時查看訂單詳細。

  “個人中心”查看訂單信息

進入個人中心→我的訂單

 

 

 

●進入某一狀態訂單列表,如下圖有的“待確認訂單”,點擊“快照”。

 

彈出“快照信息”頁面,顯示加入購物車時的商品報價信息。

 

 點擊“詳細信息”,顯示收貨信息。

 

 點擊“訂單信息”,顯示訂單詳情。下單后,操作日志會有一條采購人發起記錄。

 

  “訂單管理”查看訂單信息

 進入商城采購→訂單管理,如選擇“待確認訂單狀態”。

 

 

●點擊訂單序號前“+”展開訂單商品列表,點擊“查看快照” 查看商品成交價格時的所有報價。

 

 

●點擊列表行或查看按鈕可查看訂單詳細信息。

 

四、退/換貨流程

采購人退換貨,根據發生的時間可分為五種情況:

1)訂單經供應商確認后,未進行物流配送時,采購人取消訂單;

采購人可與供應商電話聯系,由供應商在系統中進行退單處理,并將退單信息及時推送至政府采購網上商城系統。

 2)訂單經供應商確認后,已進行物流配送,未達到采購人目的處(即運輸過程中),發生退換貨情況;

采購人必須先收到貨,收到貨之后,方能進行退換貨申請。

退貨為全部退,采購人申請訂單取消,供應商確認訂單取消;

換貨是指對同一型號商品,采購人提出的換貨申請。采購人對訂單進行換貨申請,供應商進行訂單換貨確認,進行重新收貨確認及安排發貨。

 3)采購人已收貨,已付款后,對商品進行退貨;

 采購人在政府采購網上商城系統中對訂單填寫退貨理由并提交退換貨信息,并電話與供應商電話聯系,系統中該訂單仍在“已驗收訂單”下顯示,退單信息自動推送至政府采購網上商城系統,根據現有電商退換貨規則由責任方承擔。

4)采購人已收貨,未付款,對商品進行退貨;

    采購人在政采系統中填寫退貨理由,并電話與供應商電話聯系,由供應商在系統中進行退單確認處理并將退單信息及時推送至政采系統。

5)采購人已收貨,未付款,對商品進行換貨(不允許付款后,進行換貨)。

     采購人在政采系統中填寫換貨理由,并電話與供應商聯系,由供應商在系統中進行換貨確認處理。

(附商品退換貨流程)

 

、情況反應

    網上商城情況反映人的角色功能是每個用戶都具有的,采購單位情況反映人的維護管理的內容菜單在主要有:商城采購→情況反映→添加、商城采購→情況反映→添加、商城采購→情況反映→提交情況反映。

 

 

●點擊“情況反映”菜單,點擊“添加”按鈕

 

●填寫反映事項,選擇反映的供應商(廠商/電商),上傳附件文件(支持多種格式)

點擊“確定”保存信息。

 

 

●提交前可繼續修改反映信息,點擊提交可以將信息傳至監管部門審查并處理,提交后不可進行修改操作。

 

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